Practice Award“ für die Blended Learning Kampagne “Weltmeisterschaft der Gastfreundschaft”

März 2007. Die von der Académie Accor Germany mit Unterstützung von SkillSoft (vormals Thomson NETg) entwickelte Blended Learning Maßnahme „Weltmeisterschaft der Gastfreundschaft“, durchgeführt von der Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT), wurde am 6. März 2007 mit dem „Best Practice Award 2007“ des Travel Industry Club ausgezeichnet.

19 Unternehmen und Organisationen der deutschen Reisebranche beteiligten sich am Wettbewerb. Mit dem „Best Practice Award“ zeichnet der Travel Industry Club Unternehmen aus, die sich durch Entwicklung eigener Methoden erfolgreich vom Wettbewerb differenzieren. Im Vordergrund steht dabei der innovative Charakter der Vorgehensweise, durch die die Preisträger ganzheitlich oder in Teilbereichen neue Standards schaffen, die zum Vorteil der Reiseindustrie und deren Kunden eingesetzt werden können. Die Wahl zum „Best Practice Award“ erfolgt durch eine hochkarätige Jury aus Entscheidern der Reisebranche.

Zur Begründung ihrer Entscheidung erläuterte die Jury, dass die innovative Schulungskampagne nicht nur vor und während der FIFA WM erfolgreich gewesen sei. „Die Schulung der Hoteliers und ihrer Teams hat vor allem auch einen wesentlichen Beitrag dazu geleistet, das Image des Reiselandes Deutschland nachhaltig zu beflügeln“, sagte Dirk Bremer, President des Wirtschaftsclubs, bei der Preisverleihung am 6. März in Berlin. Agostino Cisco, Leiter der Académie Accor Germany und Norbert Tödter, Leiter Unternehmensplanung und Marktforschung Deutsche Zentrale für Tourismus nahmen die Auszeichnung hoch erfreut entgegen. Bereits im Februar 2007 wurde die „Weltmeisterschaft der Gastfreundschaft“ Finalist beim begehrten „Europäischen e-Learning Award“, der Top-Auszeichnung der e-Learning Branche.

Ziel der preisgekrönten Bildungsoffensive, mit der die Accor Hotelgruppe ihre Mitarbeiter auf die Fußball WM 2006 vorbereitete, war es, in einem umfassenden Blended Learning Programm die interkulturelle Kompetenz der Mitarbeiter zu fördern, um den Besuchern aus aller Welt der allerbeste Gastgeber zu sein.

Dank einer transparenten Struktur und Navigation, die sowohl zwischen den Ländern als auch den jeweiligen Zielgruppen Fans, Spieler und Begleittross wie etwa Journalisten unterschied, konnten sich die Mitarbeiter sehr differenziert innerhalb kürzester Zeit das Vorwissen aneignen, das die Begegnung dann individualisierte. Krönung der nationalen Freundlichkeitskampagne war ein interner Wettbewerb, bei dem eine Accor-Angestellte als freundlichste Mitarbeiterin der Fußball WM 2006 eine Reise für zwei Personen in das Land des neuen Weltmeisters gewann. Im Vorfeld hatte die FIFA die Schulungsinhalte geprüft, die auch der DEHOGA (Deutscher Hotel- und Gaststättenverband) und der DTZ (Deutsche Tourismus Zentrale) übernahmen zur Schulung weiterer tourismusnaher Dienstleister.