Der RAG-Konzern führte 2002 e-Learning ein, um
seinen 82.000 Mitarbeitern an international 250 Standorten nach
und nach virtuelles Lernen als Ergänzung zu Präsenzseminaren
anzubieten. Adressat ist der eigenverantwortliche Beschäftigte,
der seinen Bildungsbedarf individuell, ziel- und problemorientiert
durch eine maßgeschneiderte Klaviatur von Qualifizierungsangeboten
selbst deckt.
Nach einem 18-monatigen Testlauf fiel die Wahl auf den international
erfahrenen Komplettanbieter SkillSoft (zuvor Thomson NETg), der aus einem breiten
Fundus professionell aufbereiteter Lerninhalte flexible Schulungsangebote
liefert, die aus zwei- bis fünfminütigen Lernmodulen passgenau
zusammengesetzt werden und zudem in vielen Sprachen verfügbar
sind. Hinzu kommen kompatible Ergänzungen zu virtuellen Bibliotheken,
Redaktionssysteme, mit denen eigener Content im Firmendesign
erstellt werden kann sowie bislang 60 Arbeitsgruppen, die in
geschlossenen Foren Wissen austauschen und Probleme diskutieren.
Dank eines einfachen Handlings der Technik, didaktisch gut aufbereitetem
Content und innovativem Bildungsmarketing nutzten nach einem
Jahr bereits 5000 User das ergänzende Angebot. Inzwischen kam
ein RAG-eigenes Bildungsportal hinzu, das den Wissenstransfer
unter den Mitarbeitern erleichtert. Somit wächst virtuelles
Lernen in Breite und Tiefe stetig zum Nutzen der Firma.
RAG Aktiengesellschaft:
Blended Learning braucht Blended Marketing
Wie die RAG mit gezielter Werbung und großem Kick-off-Event e-Learning
eingeführt hat
Das flexible
Schulungsangebot ermöglicht allen Mitarbeitern des international
tätigen Bergbau- und Technologie-Konzerns, ihren Bildungsbedarf
individuell, ziel- und problemorientiert zu decken. Die RAG entschied
sich für die strategische Partnerschaft mit SkillSoft wegen der Vielfalt
an Produkten und des breiten Angebots für Weiterbildung in der EDV.
Zudem verfügt SkillSoft neben den Grundlagenkursen auch über Aufbau-
und Fortgeschrittenenkurse für Spezialisten.
Mit einer Live-Schaltung zu einer US-Tochter hat die RAG Aktiengesellschaft
Essen im November 2002 im Rahmen eines Events e-Learning für seine
weltweit 82.000 Mitarbeiter eingeführt. Dank einer emotional angelegten
Marketingkampagne wurden bereits 5000 User erreicht, die 75 Kurse
in zwei Sprachen virtuell besuchen. Eine Erfolgsgeschichte.
Flexible Schulung für globale Unternehmen
Auf Grund ihrer Internationalität mit weltweit 250 Standorten
und dem breiten Spektrum, das vom Bergbau über Energieerzeugung
und Kraftwerkstechnik bis zum Immobilienmanagement reicht, hatte
sich die RAG nach 18-monatiger Testphase Ende 2001 für e-Learning-Lösungen
von SkillSoft entschieden. Der Komplettanbieter für Weiterbildung
ist selbst mit 1000 Mitarbeitern weltweit in 53 Ländern strategischer
Partner vieler Global Player. Das flexible Schulungsangebot, das
aus zwei- bis fünfminütigen Lernmodulen erstellt wird, ermöglicht
allen Mitarbeitern des internationalen Konzerns, ihren Bildungsbedarf
individuell, ziel- und problemorientiert zu decken.
Für SkillSoft entschied sich die RAG Aktiengesellschaft zudem,
weil neben Grundlagenkursen auch Aufbau- und Fortgeschrittenenkurse
für Spezialisten im Programm sind, die kompatible Ergänzungen zu
virtuellen Bibliotheken und Redaktionssystemen bieten, mit denen
eigener Content im Firmendesign erstellt werden kann. Dank des benutzerfreundlichen
Handlings und der guten Beratung seitens des Anbieters kommunizieren
konzernweit bereits 60 Arbeitsgruppen über die e-Plattform. In den
geschlossenen Foren, deren Chatrooms im Herbst 2004 um Videokonferenzen
ergänzt werden, werden Fakten ausgetauscht, Ideen gesammelt und
Probleme diskutiert.
Eine Mitarbeiterbefragung mittels Fragebögen und Einzelinterviews
hatte in der Probephase gezeigt, dass eine maßgeschneiderte Weiterbildung
mit unterschiedlichen Themen gewünscht wird, um selbstgesteuertes
und zeitlich unabhängiges Lernen zu ermöglichen und zu unterstützen.
Weil ständige Veränderungen und Modernisierungen von den Mitarbeitern
kontinuierliche Weiterbildung erfordern, sollte das neue e-Learning-Angebot
der RAG Aktiengesellschaft bestehende Lernformen ergänzen. Heute
umfasst das Kursangebot IT-Themen, Sprachen, BWL, Office und SoftSkills
zur Firmenkultur. In einem nächsten Schritt kommen Projektmanagementkurse
hinzu.
Akzeptanz durch internes Marketing
Um die Akzeptanz für das moderne Lernen in dem traditionsreichen
Unternehmen zu steigern, setzte die Geschäftsleitung auf eine groß
angelegte Marketingkampagne. In repräsentativen Workshops ermittelte
die RAG mit SkillSoft zunächst, welche Zielgruppen, spezifischen
Bedarfe und PC-Kompetenzen im Konzern vorhanden waren. Im Dialog
mit einer Werbeagentur wurden daraufhin Botschaften abgeleitet,
die zu 60 Prozent Emotionen und zu jeweils 20 Prozent Gründe für
e-Learning und Inhalte transportieren sollten. Ein Lernmaskottchen
@dddy und eine groß angelegte Plakatkampagne im Vorfeld der Einführung
resultierten daraus ebenso wie ein Event für 200 RAG-Führungskräfte
zum Auftakt mit Arbeitsdirektor Ulrich Weber und dem Vorsitzenden
der Arbeitsgemeinschaft der Betriebsräte im RAG-Konzern, Hans-Jürgen
Schneider.
Feierlich eröffnete der Arbeitsdirektor die Lernplattform und schaltete
zu einer Videokonferenz unter Tage, um der Belegschaft damit die
Dimension der neuen Lernoptionen eindrucksvoll vorzuführen. Damit
erzielte er die Aufmerksamkeit Tausender Mitarbeiter ebenso wie
eine Plakataktion, die dem Event vorausgegangen war: Vier Wochen
lang hingen zunächst in Tiefgaragen, Büros und Werkshallen überdimensionierte
Plakate mit der Aufschrift „Wissen ist Macht“. Dann überklebten
Mitarbeiter auf allen Plakaten das „ist“ durch ein „war“, um für
weitere Wochen Spannung zu erzeugen. In einem dritten Schritt prangte
schließlich überall „Wissen Macht Spaß“, weil das
„war“ überklebt und am Ende das Wort „Spaß“ ergänzt worden war.
Dieser Marketingmix hatte erreicht, dass e-Learning im gesamten
Unternehmen ein Gesprächsthema war, das mit positiven Werten und
viel Humor besetzt war. Damit war in der Belegschaft die innere
Bereitschaft vorhanden, das technisch Machbare anzunehmen, denn
dank multimedialer Software lassen sich heute viele Lerninhalte
über Datennetze problemlos vermitteln. Die Vorteile für den itarbeiter:
Er kann sich dann weiterbilden, wenn es in seinen Kalender passt.
Erfolgreiche Umstellung auf Office XP
Da e-Learning besonders im EDV-Bereich erfolgreich eingesetzt werden
kann, setzte die RAG beim Umstieg von Office 97 auf Office XP auf
SkillSoft- Lernsoftware. Die entsprechenden Programme wurden der Belegschaft
bereits vor der Einführung zur Verfügung gestellt. So konnten sich
die Mitarbeiter „in kleinen Häppchen“ und zeitlich flexibel mit
der neuen Software vertraut machen und via @dddy signalisieren,
dass sie virtuell lernen. Erstmals fand in der RAG Holding eine
solche Umstellung fast ohne Präsenztraining statt. Für den SkillSoft-Service
spricht aber, dass für sämtliche Office-Versionen von 97 bis 2003
sämtliche Trainings virtuell abrufbar sind.
Ergänzend zum Präsenztraining bietet die e-Learning-Lösung mittlerweile
in weiten Teilen der Belegschaft den Vorteil, jederzeit verfügbar
zu sein: Die RAG-Mitarbeiter können ihre Fragen dann klären, wenn
sie auftreten. Der modulare Kursaufbau der SkillSoft Software erleichtert
die konkrete Lösung von Problemen: Ein Kurs besteht aus einzelnen
Lernobjekten, die alle Informationen
enthalten, um eine spezifische Fähigkeit zu vermitteln – ein Lernziel,
eine Lernaktivität und ein Assessment-Element zur Lernerfolgskontrolle.
Diese unabhängigen Trainingselemente können von den Mitarbeitern
bei Bedarf gezielt aufgerufen werden – mit der Funktion „Schnellaufruf
eines Themas“ durch das Stellen einer Frage oder über das Kursmenü
und den Index. Statt einfachen Antworten bekommen sie zielgerichtetes
Training geliefert. Kurze Lernzeiten und die Möglichkeit der unmittelbaren
Problemlösung gehörten zu den Kernanforderungen, die aus der Mitarbeiterbefragung
deutlich wurden.
Einfache Bedienerfreundlichkeit und didaktisch sinnvolle Unterrichtsgestaltung
sind Voraussetzungen, dass ein e-Learning-Angebot genutzt wird und
den gewünschten Erfolg bringt. Mit den Kursen von SkillSoft haben die
RAG Mitarbeiter Zugriff auf praktische Übungen, Audio-Unterstützung,
individuell definierte Lernpfade und zahlreiche Simulationen, so
dass praxisorientiertes, effektives Lernen möglich ist. Zudem unterstützen
Consultants die Mitarbeiter und den Lernprozess. Weiter hat die
RAG eine Mietbibliothek lizenziert, über die ein regelmäßiger Kursaustausch
möglich ist. Die RAG ann sich so jeweils genau das Programm zusammenstellen,
das die Mitarbeiter benötigen. |
