Zum dritten Mal belegt SkillSoft 1. Platz bei Kundenzufriedenheit

Laut einer TNS-Umfrage unter IT-Firmen liegt E-Learning-Anbieter SkillSoft vorn in Sachen Kundenservice, Produktqualität und Zusammenarbeit.

Im dritten Jahr in Folge steht SkillSoft mit Sitz in Düsseldorf an erster Stelle in Sachen Kundenzufriedenheit. Dies bestätigt eine aktuelle Studie, bei der Marktforscher des TNS-Instituts von September bis Oktober 320 IT-Firmen befragten.

Das Niveau der Kundenzufriedenheit ermittelt das Institut auf Basis der Antworten in verschiedenen Schlüsselbereichen. Gefragt wurde unter anderem, ob sich die Unternehmen vorstellen können, wieder Produkte von SkillSoft zu kaufen. Oder nach der Bereitschaft, sich als Referenz zur Verfügung zu stehen. SkillSoft übertrifft die branchenüblichen Werte – und das in allen Bereichen. 97 Prozent der Kunden geben an, dass sie gerne als Referenz zur Verfügung stehen. Das ist der höchste Prozentsatz in dieser Kategorie seit der ersten Umfrage im Jahr 2004. SkillSoft erzielt weiterhin hohe Werte für Produkte, Kundenservice und „Ease of Doing Business“ (alle lagen bei 96 Prozent), was man mit unkomplizierter Zusammenarbeit übersetzen kann.

Während der vergangenen drei Jahre hat SkillSoft die Ergebnisse in der Kategorie Kundenzufriedenheit des TNS Index stets übertroffen. Dabei wird der E-Learning-Anbieter an Unternehmen gemessen, deren Erlöse zwischen 70 Millionen und 80 Milliarden liegen. Alle Unternehmen kommen aus dem Software, IT oder IT-Services.

Die Gründe für den Erfolg nennt SkillSoft CEO Chuck Moran: „Wir haben eine große, kundenorientierte Vertriebs- und Dienstleistungsorganisation aufgebaut, damit unsere Kunden nur die bestmöglichen Erfahrungen mit SkillSoft machen. Außerdem investierten wir stark in Forschung und Entwicklung, denn nur so können wir unseren Kunden die innovativsten Produkte bieten“.

Zudem belegen die Kunden, dass die SkillSoft-Berater eine wichtige Rolle für die Zufriedenheit spielen. Das rund um die Uhr besetzte Kundendienstcenter „24x7x365“ findet großen Anklang:

„In Bezug auf die Kundenorientierung sind Ihre Consultants die Besten, mit denen ich jemals zusammen gearbeitet habe. Sie verstehen unsere Unternehmensziele und Vorstellungen und setzen Feedback professionell um.“

„Die partnerschaftliche Zusammenarbeit und die schnelle Reaktion auf Kundenwünsche sind das Beste was wir je gesehen haben.“

„Wir erhielten hervorragenden Support und man ging immer auf unsere Wünsche ein.“

Die Umfragen, die sich mit den Einstellungen der Kunden SkillSoft gegenüber befassen, werden vom Unternehmen jährlich in Auftrag gegeben, um kontinuierlich Verbesserungen voran zu treiben. SkillSoft hat rund zehn Millionen Endnutzer bei 3000 Organisationen, darunter knapp die Hälfte bei den 500 weltweit größten Unternehmen.

„Wir sind davon überzeugt, dass man eine Sache nicht verbessern kann, wenn man sie nicht misst“, sagt Tom Buehrer, Senior Vizepräsident bei TNS, der mit vielen der Technologieunternehmen zusammenarbeitet, um ihnen die Beurteilung des Marktes, Analysen und Einblicke zu verschaffen. „SkillSoft ist ein gutes Beispiel für ein Unternehmen, das seine Versprechen in Sachen Kundenzufriedenheit wahrmacht, indem es Marktforschung betreibt, um diese Ziele zu erreichen.“