Bestnoten für SkillSoft bei Kundenzufriedenheit

Düsseldorf 14. April 2009. TNS-Studie belegt: 90 Prozent der Kunden würden wieder SkillSoft-Produkte kaufen und stehen gerne als Referenz zur Verfügung.

Bei einer aktuellen Studie des Marktforschungsinstituts TNS zum Thema Kundenzufriedenheit schneidet der E-Learning-Anbieter SkillSoft mit Bestnoten ab. Eine hohe Zufriedenheit bescheinigen mehr als 90 Prozent der befragten Unternehmen in den Kategorien Dienstleistungen, Produktqualität, Geschäftstätigkeit, Wahrscheinlichkeit des Produktwiederkaufs und Bereitschaft als Referenz zur Verfügung zu stehen.

Seinen Fokus legte TNS bei der Umfrage auf IT- und Software-Firmen. Das Institut befragte Ende vergangenen Jahres 620 international tätige Konzerne wie Microsoft, EMC, SAP, Dell, Sun und IBM. Dabei stellte es einen nach Branchen unterteilten Kundenzufriedenheits-Index auf.

Scott Clark, stellvertretender Geschäftsführer von TNS erklärt: „Die Ergebnisse verdeutlichen, dass SkillSoft gegenüber seinen Mitbewerbern gut positioniert ist und Kunden eher geneigt sind, SkillSoft-Lösungen zu erwerben. Der Anbieter ist Drittbester von 50 bewerteten Firmen in der Kategorie Kundenzufriedenheit.” SkillSoft-CEO Chuck Moran erläutert: „Wir setzen die Messlatte unserer Kundendienstleistungen und Bewertungen der Zufriedenheit kontinuierlich höher.“ Die hohe Kundenzufriedenheit sei zentral, um sich von Mitbewerbern abzuheben.

Aus der jährlichen Studie erhofft sich SkillSoft Hinweise, wo und wie der Kundenservice zu verbessern ist. Der E-Learning-Anbieter mit Europasitz in Düsseldorf hat circa zehn Millionen Endanwender in 3000 Unternehmen, darunter die Hälfte der 500 bedeutendstes US-Arbeitgeber, also etwa auch das US-Militär und alle Regierungsbehörden.

Über SkillSoft

SkillSoft (Nasdaq: SKIL) biete E-Learning-Lösungen (Software as a Service) an für globale Unternehmen, Behörden, betriebliche Weiterbildung und kleine bis mittelständische Unternehmen. Die Schulungslösungen bestehen aus hochwertigem Content (Lerninhalte, Books, Guides), Technologie (Lernplattform, Search Engine, Virtual-Classroom, Autorentool), Consulting und Support. SkillSoft Lösungen unterstützen und verstärken die Effektivität und Schnelligkeit von formalen und informellen Lernprozessen. Durch den Zusammenschluss mit NETg 2007 baute SkillSoft Führungsrolle und Angebote deutlich aus. Im deutschsprachigen Raum besitzt das Unternehmen 30 Jahre Branchenerfahrung.

Über TNS

TNS ist das weltweit größte Marktforschungsinstitut und global führend bei Stakeholder-Management-Studien. TNS arbeitet mit vielen der Fortune 500 Top Technologieunternehmen zusammen um Marktmessungen, Analysen und Einblicke zu liefern. TNS liefert Dienstleistungen in einem Netzwerk von 80 Ländern. Durch die Zusammenarbeit mit Kunden bietet TNS Informationen, Analysen und Einblicke von hoher Qualität, die das Verständnis von Kundenverhaltensweisen erhöhen.
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